Miten digitaalisessa vallankumouksessa luodaan palvelu, joka mullistaa yrityksen toimialaa? Ei seuraamalla, mitä muut tekevät, vaan ennakoimalla tulevaa. Pitää tuntea käyttäjät, havainnoida, rakentaa palvelu, joka aidosti kiinnostaa kuluttajia. Ongelmia tulee, niistä pitää selviytyä ja niihin varautua, tietojärjestelmiä ei saa muurata liian tiukkaan, vaan mahdollistaa joustavuus ja kehittyminen.
Markkinaa pitää testata ja hakea palautetta mahdollisimman nopeasti luomalla MVP (minimum viable produt). Menestys harvoin tulee ensimmäisellä kerralla eikä palvelu tule koskaan valmiiksi. Syklisyydessä rakennetaan, julkaistaan ja opitaan aina uudestaan ja uudestaan.
